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Queremos que você esteja satisfeito com seu pedido. Esta política explica como funcionam devoluções, reembolsos e cancelamentos.
Período de Devolução
Você pode solicitar uma devolução dentro de 14 dias após receber seu pedido. Para ser elegível, o item deve estar não utilizado, em sua embalagem original e nas mesmas condições em que você o recebeu, a menos que tenha chegado defeituoso ou danificado (veja abaixo).
Itens não retornáveis
Firmware, chaves de licença, builds customizados/sob encomenda e qualquer item marcado como venda final em sua página não podem ser devolvidos uma vez entregues ou ativados, exceto onde exigido por lei ou se o item for defeituoso.
Garantia do Firmware
O firmware vem com garantia de 1 mês. Se parar de funcionar em 30 dias após sua compra, substituímos gratuitamente para a mesma placa. Abra um ticket de garantia de sua conta (Cyber Dashboard → Renovação de firmware → Firmware parou de funcionar?) ou entre em contato conosco no Discord. A garantia cobre a placa para a qual o firmware foi feito; firmware para outra placa é uma nova compra.
Itens defeituosos ou sem funcionamento na chegada
Se um item chegar com defeito ou parar de funcionar dentro de seu período de garantia sem culpa sua, entre em contato conosco com seu número de pedido e uma descrição (e fotos/vídeo, se relevante) do problema. Vamos providenciar um reparo, substituição ou reembolso a nosso critério.
Como solicitar uma devolução
Fale com a gente pelo Discord ou por e-mail com o número do pedido antes de devolver qualquer coisa. Itens devolvidos sem autorização prévia podem não ter direito a reembolso.
Processamento de Reembolso
Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, avisaremos o resultado. Reembolsos aprovados são feitos no método de pagamento original e podem levar alguns dias úteis para aparecer, dependendo do seu banco ou provedor de pagamento. Reembolsos de pagamentos em criptomoeda são feitos no valor equivalente na data do reembolso e podem sofrer variação cambial entre o pagamento e o reembolso.
Envio de Devolução
A menos que o item tenha chegado defeituoso, danificado ou incorreto, o cliente é responsável pelos custos de envio de devolução. Recomendamos usar um método de envio rastreável, pois não somos responsáveis por itens perdidos em trânsito de volta.
Cancelamento de pedidos
Os pedidos geralmente podem ser cancelados com reembolso total se ainda não foram enviados. Depois de enviado, o pedido é tratado como devolução conforme esta política.
Fale conosco
Para qualquer devolução, reembolso ou cancelamento, entre em contato conosco no Discord ou por email, ou use nossa página Rastrear Pedido para verificar o status do seu pedido primeiro.