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Queremos que estés contento con tu pedido. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, reembolsos y cancelaciones.
Plazo de devolución
Puedes solicitar una devolución en los 14 días siguientes a recibir tu pedido. Para ello, el artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y en el mismo estado en que lo recibiste, salvo que llegara defectuoso o dañado (ver abajo).
Artículos no retornables
El firmware, las claves de licencia, las configuraciones a medida o bajo pedido y cualquier artículo marcado como venta final en su página no pueden devolverse una vez entregados o activados, salvo que lo exija la ley o el artículo sea defectuoso.
Garantía del firmware
El firmware tiene 1 mes de garantía. Si deja de funcionar en los 30 días siguientes a la compra, lo sustituimos gratis para la misma tarjeta. Abre un ticket de garantía desde tu cuenta (Cyber Dashboard → Firmware renewal → Firmware stopped working?) o contáctanos en Discord. La garantía cubre la tarjeta para la que se hizo el firmware; el firmware para otra tarjeta es una compra nueva.
Artículos defectuosos o que no funcionan al llegar
Si un artículo llega defectuoso o deja de funcionar dentro de su periodo de garantía sin culpa tuya, contáctanos con tu número de pedido y una descripción (y fotos/vídeo si procede) del problema. Gestionaremos una reparación, sustitución o reembolso a nuestro criterio.
Cómo solicitar una devolución
Contáctanos por Discord o por correo con tu número de pedido antes de devolver nada. Los artículos devueltos sin autorización previa pueden no tener derecho a reembolso.
Procesamiento del reembolso
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te informaremos del resultado. Los reembolsos aprobados se hacen al método de pago original y pueden tardar varios días hábiles en aparecer, según tu banco o proveedor de pago. Los reembolsos de pagos en criptomonedas se hacen por el valor equivalente en el momento del reembolso y pueden verse afectados por la variación del tipo de cambio entre el pago y el reembolso.
Envío de devolución
Salvo que el artículo llegara defectuoso, dañado o equivocado, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos usar un envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de artículos perdidos en el camino de vuelta.
Cancelaciones de pedidos
Normalmente los pedidos pueden cancelarse con reembolso completo si aún no se han enviado. Una vez enviado, el pedido se trata como una devolución según esta política.
Contacto
Para cualquier devolución, reembolso o cancelación, escríbenos por Discord o por correo, o consulta antes el estado de tu pedido en nuestra página Seguir pedido.