Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen funktionieren.

Rückgabefrist

Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rücksendung beantragen. Dafür muss der Artikel unbenutzt, in der Originalverpackung und im selben Zustand wie bei Erhalt sein, außer er kam defekt oder beschädigt an (siehe unten).

Nicht rückgabefähige Artikel

Firmware, Lizenzschlüssel, individuelle/auf Bestellung gefertigte Builds und alle auf der Produktseite als Endverkauf markierten Artikel können nach Lieferung oder Aktivierung nicht zurückgegeben werden, außer das Gesetz verlangt es oder der Artikel ist defekt.

Firmware-Garantie

Firmware hat 1 Monat Garantie. Wenn sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf nicht mehr funktioniert, ersetzen wir sie kostenlos für dieselbe Karte. Öffne ein Garantie-Ticket in deinem Konto (Cyber Dashboard → Firmware renewal → Firmware stopped working?) oder kontaktiere uns auf Discord. Die Garantie gilt für die Karte, für die die Firmware erstellt wurde; Firmware für eine andere Karte ist ein neuer Kauf.

Defekte oder bei Ankunft nicht funktionierende Artikel

Wenn ein Artikel defekt ankommt oder innerhalb seiner Garantiezeit ohne dein Verschulden ausfällt, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und einer Beschreibung (sowie ggf. Fotos/Video) des Problems. Wir organisieren nach unserem Ermessen Reparatur, Ersatz oder Erstattung.

So beantragst du eine Rücksendung

Kontaktiere uns über Discord oder per E-Mail mit deiner Bestellnummer, bevor du etwas zurückschickst. Ohne vorherige Freigabe zurückgeschickte Artikel sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.

Bearbeitung der Erstattung

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir dir das Ergebnis mit. Genehmigte Erstattungen gehen an deine ursprüngliche Zahlungsart und können je nach Bank oder Zahlungsanbieter einige Werktage dauern. Erstattungen von Kryptozahlungen erfolgen im entsprechenden Gegenwert zum Zeitpunkt der Erstattung und können Wechselkursschwankungen zwischen Zahlung und Erstattung unterliegen.

Rückversand

Sofern der Artikel nicht defekt, beschädigt oder falsch ankam, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Wir empfehlen eine nachverfolgbare Versandart, da wir für auf dem Rückweg verlorene Artikel nicht haften.

Stornierungen

Bestellungen können meist gegen volle Erstattung storniert werden, solange sie noch nicht verschickt sind. Nach dem Versand wird eine Bestellung gemäß dieser Richtlinie als Rücksendung behandelt.

Kontakt

Für jede Rückgabe-, Erstattungs- oder Stornierungsanfrage erreichst du uns auf Discord oder per E-Mail; prüfe vorher gern den Bestellstatus auf unserer Seite Bestellung verfolgen.