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Nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande. Cette politique explique le fonctionnement des retours, remboursements et annulations.
Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible, l’article doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et dans l’état où vous l’avez reçu, sauf s’il est arrivé défectueux ou endommagé (voir ci-dessous).
Articles non retournables
Les firmwares, clés de licence, configurations sur mesure ou fabriquées à la commande, et tout article indiqué comme vente finale sur sa fiche produit ne peuvent pas être retournés une fois livrés ou activés, sauf obligation légale ou défaut de l’article.
Garantie du firmware
Le firmware est garanti 1 mois. S’il cesse de fonctionner dans les 30 jours suivant l’achat, nous le remplaçons gratuitement pour la même carte. Ouvrez un ticket de garantie depuis votre compte (Cyber Dashboard → Firmware renewal → Firmware stopped working?) ou contactez-nous sur Discord. La garantie couvre la carte pour laquelle le firmware a été créé ; un firmware pour une autre carte est un nouvel achat.
Articles défectueux ou hors service à l’arrivée
Si un article arrive défectueux ou cesse de fonctionner pendant sa période de garantie sans faute de votre part, contactez-nous avec votre numéro de commande et une description (et des photos/vidéos le cas échéant) du problème. Nous organiserons une réparation, un remplacement ou un remboursement à notre discrétion.
Comment demander un retour
Contactez-nous via Discord ou par e-mail avec votre numéro de commande avant de renvoyer quoi que ce soit. Les articles retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être remboursés.
Traitement du remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons du résultat. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine et peuvent prendre plusieurs jours ouvrés selon votre banque ou votre prestataire. Les remboursements de paiements en cryptomonnaie sont effectués pour la valeur équivalente au moment du remboursement et peuvent être soumis aux variations de change entre le paiement et le remboursement.
Frais de retour
Sauf si l’article est arrivé défectueux, endommagé ou erroné, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus lors du retour.
Annulations de commande
Les commandes peuvent généralement être annulées et intégralement remboursées tant qu’elles ne sont pas expédiées. Une fois expédiée, une commande est traitée comme un retour selon cette politique.
Nous contacter
Pour toute demande de retour, remboursement ou annulation, contactez-nous sur Discord ou par e-mail, ou consultez d’abord le statut de votre commande sur notre page Suivre ma commande.