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Esta política explica cómo gestionamos el procesamiento, el envío y la entrega de los pedidos.
Tiempo de procesamiento
Los pedidos suelen procesarse y enviarse dentro del plazo indicado (en la página del producto o al pagar), sin contar fines de semana ni festivos. Las configuraciones a medida o los packs pueden tardar más; se indicará en la página del producto correspondiente.
Destinos de envío
Enviamos a todo el mundo. Algunas zonas remotas o destinos sujetos a restricciones comerciales pueden no estar disponibles al pagar.
Tarifas y transportistas
El coste de envío y el plazo estimado se calculan al pagar según tu destino y el transportista elegido. Trabajamos con transportistas internacionales de confianza y ofrecemos seguimiento en todos los envíos cuando el transportista lo permite.
Aduanas, aranceles e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación o tasas que cobra tu país a la llegada. Estos cargos corren a cargo del cliente y no están incluidos en el precio ni en el envío. No podemos predecir su importe, ya que varía según el país.
Seguimiento de tu pedido
En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo. También puedes consultar su estado cuando quieras en nuestra página Seguir pedido.
Paquetes perdidos o retrasados
Los plazos de entrega los da el transportista y no están garantizados. Si tu paquete parece perdido o se retrasa mucho, contáctanos con tu número de pedido y te ayudaremos a investigarlo con el transportista.
Dirección correcta
Revisa bien tu dirección de envío al pagar. No nos hacemos responsables de pedidos retrasados, devueltos o perdidos por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, aunque haremos lo posible por redirigir el envío si el transportista lo permite.
Contacto
Puedes enviarnos tus dudas sobre envíos por Discord o por correo.